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消费者抱怨iPhone6换屏太贵

发布时间:2019-05-15 04:27:32

新买的iPhone 6或iPhone 6 Plus屏幕不慎破裂,让果粉心碎。更烦心的事情还在后头,近日多位消费者向《IT时报》反映,iPhone 6、iPhone 6 Plus的换屏本钱太高。尤其是iPhone 6 Plus,换屏的成功率很低,不得已需要花费2000多元再搭上旧机,才能更换1台新机,否则用户只能用碎了屏的。

用户需要的只是换屏幕,苹果却要用户付出更高的成本换整机。这种做法不但让用户不满,而且法律人士也认为苹果做法不当。

屏幕破裂被迫换整机

曹女士在苹果零售店购买了iPhone 6,没想到第二天屏幕就不慎破裂了。苹果售后人员告知她,iPhone 6的屏幕跟后面是一体的,屏幕坏了只能换新机。曹女士一下子傻眼了,虽然不能理解售后给出的理由,但她还是花了两千多元换了一台整机。

1月13日,在上海淮海中路苹果零售店,一名工作人员告诉《IT时报》,iPhone 6及6Plus更换屏幕的价格分别为788元、948元。这也要看的,如果不能更换的话,只能更换整机,整机更换的价格为两千多元。而当问到,屏幕更换的成功率有多少时,这名维修人员并没有给出确切的回答。

在环贸iapm商场的苹果零售店内,工作人员告知,iPhone 6、iPhone 6 Plus屏幕坏了后,这边会对屏幕进行维修和检测:先会将坏的屏幕卸下,换块新的屏幕,维修进程完成后,再会对其进行检测。整个过程大概需要6个小时,这名工作人员告知,完成后,将会通知机主。检测通过的,便可以用948元的价格换块新的iPhone 6 Plus的屏幕;没有通过的,就只能花两千多元换台整机了,或不维修将原来破碎的屏幕装上去。当问,为什么屏幕都能装上了还需要检测?工作人员犹豫了一会,只告知,屏幕维修并不是那末简单的。

另外一名工作人员告诉,因为iPhone 6 Plus 的屏幕比较大,在屏幕破裂时有可能会出现弯曲的情况,此外还可能会伴有边框的破碎,而这可能是消费者没有发现的,这名工作人员坦言,从目前来看,iPhone 6 Plus 检测成功通过的概率比较低,当问会不会达到上曝出的10台中只有2台通过的概率时,这名工作人员说,有可能,但没有具体统计过。

非授权维修店生意红火

屏幕破裂就要更换整机?在一家维修店,店主对此其实不认同,没有甚么屏幕是不能修的,就算是有些弯曲的都能修睦。随后又询问了其他维修店店主,得到了类似的说法。

这些非苹果官方授权的维修店均表示可以更换屏幕,但询问下来,发现,在这些维修店更换屏幕的价格并不低。拿iPhone 6 Plus的屏幕来说,多数维修店开出了千元左右的价格,的也要800元,的竟达到了1500~1600元,而这仅仅只是外屏坏掉的价格。如果内屏有破坏的话,维修换屏的价格均在1000元以上,有的维修店甚至开价2000多元。

对如此高的价格,维修店主有它自己的解释。现在苹果的屏幕进价都很贵了,本钱就要上千元,一名维修店主告诉。

虽然维修价格也不低,但是这些非授权的苹果维修店的生意还不错。在太平洋数码城,一家维修店店主坦言,有不少用户到这来修屏幕。我们明天还会新到一批屏幕,之前到的那批用完了。

店主告知,之所以会有很多用户到这边来修,主要是由于通过苹果官方的维修渠道,通常会遇到一些问题。一是预约比较难,二是通常会要求换整机。

另外一家店主则表示,苹果正规渠道主要向用户提供换机,而不是换屏,可能是由于若都是换屏,那么苹果吃亏了,通常一块屏都要一千多元,苹果官方换屏价948元,不合算,用户自然会被要求换整机。

不过需要提示用户的是,在这些非授权的维修店维修后,可能会影响到以后苹果提供的保修服务。一位维修店店主坦言:如果苹果方面没有发现维修过的痕迹,那就没关系,如果发现了那就不行了。这要看运气。

律师:苹果做法加重消费者负担

在苹果官,只能看到屏幕维修的价格。而对维修后的检测问题没有看到只言片语,更别谈检测的原因及内容。

泛洋律师事务所律师刘春泉告知,消费者有知情权及选择权。苹果公司所说的检测没通过,本身就不是一个很好的理由,也许它有其它的原因,但从知情权的角度,消费者有了解的权利。

刘春泉说,现在苹果公司并没有给出原因,作为消费者,就可以理解为:我要换屏幕,你却要给我换个整机。消费者是有选择权的,从这个方面说,苹果公司的做法是不合理的,加重了消费者的经济负担。

在山东济南,一名律师因为苹果的做法已经将后者告上法庭。这名律师也是iPhone6 Plus用户,购买之后因为碰撞导致屏幕大面积破碎,在维修时被告知无法更换屏幕,要交2488元加破损兑换1台新机。一怒之下,这名律师向北京市东城人民法院提交了民事起诉状,他认为,苹果的行为严重地侵犯了消费者的合法权益,苹果公司必须做出相对应的服务许诺,并就上述情况向原告及消费者道歉。目前,北京市东城人民法院已正式立案。

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