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仅是促销手段山东超市会员卡渐成鸡肋

发布时间:2019-07-01 18:22:55

  仅是促销手段山东超市会员卡渐成“鸡肋”

  家住新区街道办事处的郭女士手里有4张超市会员卡,只要是连锁购物超市的,她一拥俱全。郭女士说,这些会员卡都是她去买东西、逛商场的时候,为了可以年终积分换物,参加超市不定期举行的会员抽奖优惠活动而办理的。

  前两天,大顺发超市发短信,让我元旦前拿着会员卡去兑换物品。可我积了一年的分,才换回一瓶洗洁精。 郭女士说,根据超市规定,在超市购物1元钱积1分,年终积满580分可兑换洗洁精一瓶,积满1280分可兑换大宝SOD蜜等,剩余积分不清零。

  了解到,亿沣购物超市会员卡持有者积满1000分可以兑换10元购物券,积满2000分可兑换25元购物券,积满4000分可兑换60元购物券,积满8000分可兑换150元购物券,年终积分不清零。而五星百货会员卡持有者,积满4000分可以返现金40元,与其它超市不同的是,该商场会员卡积分年前要清零。

  在振华量贩、亿沣购物等连锁超市,每当消费者结账时,收银员总是会问一句: 有会员卡吗? 很多大型超市为争抢客源,都推出免费办卡活动,但过多的会员卡并没让市民感到实惠,反而分散了消费力。

  家住育新苑的王女士说,各超市推出积分换物时,基本都是些洗衣粉、香皂这些不实惠的物品,而超市的会员卡在消费者眼里也渐渐成了 鸡肋 。 记得有一次,我忘了按期去兑换物品,结果会员卡里的积分被清零了,一年的分白积了。

  商家

  会员卡名存实亡

  走访了解到,城区多数超市都是免费办理会员卡,有的是消费达到一定金额后免费办理,消费时可以累计积分兑换奖品。

  城区一家超市工作人员坦言,超市为消费者办理会员卡,举办一些定期会员活动、会员特享订货或积分折抵现金等活动,终目的就是培养顾客的消费忠诚度,形成超市的固定顾客群体。 在以前,很多特价商品只有持会员卡的消费者可以购买,但随着超市竞争日益激烈,普通消费者也能以同等价格购买特价商品。

  该工作人员说,现在各商场泛滥发卡,会员卡办与不办没有实质性区别。会员卡成了单纯的促销手段,会员制超市的目标客户也由特定会员变成了普通消费者,会员卡失去了其本身的竞争力,名存实亡。很多超市对会员提供的服务大多只停在积分和参加促销活动上,营销方式缺乏特色,数量众多的各种会员卡造成携带不便,致使使用率低。

  消协

  办会员卡莫贪多

  聊城市消费者协会工作人员表示,对于超市会员卡积分兑换物品的价值,包括一些具体的细则,在法律上并没有明确规定。因此,每到一些超市年底会员卡积分清零的时候,也产生了一些纠纷,但商场往往在办理会员卡时,就在会员手册中说明了,而且有时候到年底还短信提醒,调解起来很难。

  消协工作人员提醒说,在申请办理会员卡时,首先要问清楚积分规则及兑换条件,考虑清楚这样的规则是否适合自己,留下详细的、地址,同类型的卡不要办理太多,否则积分分散,不容易积累高分值。

  城区一家律师事务所刘先生说,如果商家在办卡之初告知了消费者相关的规则,消费者到期不兑换礼品,属于自动放弃权利。就目前来说,对于因积分兑换所产生的矛盾,并没有明确的法律或法条进行约束或解答。但消费者在产生消费行为时,拥有知情权,商家应该及时向消费者解释积分使用规则。 (来源:齐鲁晚报 张召旭)

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